Política de privacidad
Vitrinalia · Última actualización: 24 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Vitrinalia trata los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp, Messenger e Instagram o que visitan nuestro sitio. Aplica a la aplicación de atención al cliente que usamos para recibir y responder esos mensajes. Su uso se rige además por nuestras condiciones del servicio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es Vitrinalia, representado por Alexis Sepúlveda, con sitio en vitrinalia.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a vitrinaliachile@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Identificadores de la plataforma: tu número de teléfono (WhatsApp) o el identificador que Meta asigna a tu cuenta en Messenger o Instagram.
- Datos de perfil que Meta comparte: tu nombre público y, en Instagram, tu nombre de usuario; y la foto de perfil si la plataforma la entrega. No accedemos a tus publicaciones, contactos, amistades ni a otros datos de tu cuenta.
- Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías, archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos), la hora de envío y el estado de entrega o lectura.
- Datos que tú nos das para atender tu consulta o compra: por ejemplo dirección de despacho o datos del pedido.
- Preferencias de compra que nos cuentas para atenderte mejor, como tu talla, la ocasión para la que buscas una prenda o tu presupuesto.
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y atender tus compras o postventa.
- Organizar las conversaciones en nuestro sistema de atención (CRM), con historial y notas internas.
- Enviar respuestas automáticas con apoyo de inteligencia artificial. Si hablas con un asistente automático, te lo indicaremos, y una persona del equipo puede intervenir en cualquier momento. Antes de enviar el texto de la conversación al proveedor de inteligencia artificial, ocultamos correos electrónicos, números de teléfono y tu nombre.
- Cumplir obligaciones legales y resguardar la seguridad del servicio (por ejemplo, prevenir abusos).
La base de tratamiento es tu consentimiento al escribirnos y la necesidad de atender la solicitud que nos haces. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Los datos que recibimos a través de las plataformas de Meta los usamos solo para atenderte: no los compartimos con terceros para fines propios de ellos ni para publicidad.
4. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) | Canal por el que recibimos y enviamos los mensajes. Meta trata los datos según sus propias políticas. |
| Supabase | Base de datos donde se guardan contactos y conversaciones. |
| Vercel | Alojamiento y ejecución de la aplicación. |
| Proveedor de inteligencia artificial (DeepSeek) | Generar borradores y respuestas automáticas a partir del texto de la conversación, con los datos personales directos ocultos como se indica arriba. |
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países. Procuramos usar proveedores con medidas de seguridad adecuadas.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones mientras sean necesarias para atender tu solicitud y, como máximo, 24 meses desde tu último mensaje. Pasado ese plazo las eliminamos o las anonimizamos. Podemos conservar por más tiempo los datos de pedidos y documentos de venta que la normativa tributaria exige guardar, y los que necesitemos para resolver un reclamo o defendernos ante una disputa. Puedes pedirnos la eliminación antes, como se explica abajo.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: que eliminemos tus datos.
- Oposición y bloqueo: que dejemos de tratarlos para ciertas finalidades.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato común.
- Revocar tu consentimiento cuando quieras.
Escribe a vitrinaliachile@gmail.com indicando el canal por el que nos escribiste y tu nombre o número. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales de Chile.
7. Eliminación de datos
Para pedir que eliminemos los datos asociados a tu cuenta de WhatsApp, Messenger o Instagram, envía un correo a vitrinaliachile@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal y tu nombre de perfil o número. Borraremos tu conversación y tus datos de contacto de nuestro sistema y te confirmaremos por el mismo medio, dentro de 30 días corridos. Por seguridad, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde la misma cuenta con la que nos escribiste. Los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los de un pedido ya facturado) se mantienen solo por el plazo legal y no se usan para otros fines.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por usuario y organización, comunicaciones cifradas y verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos desde Meta. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos.
9. Menores de edad
Nuestros canales de atención no están dirigidos a menores de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que nos escriba por ti. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Vitrinalia · vitrinaliachile@gmail.com · vitrinalia.cl · Condiciones del servicio