Condiciones del servicio

Vitrinalia · Última actualización: 24 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo funciona la atención que Vitrinalia presta por WhatsApp, Messenger e Instagram, y qué esperamos de quienes nos escriben. Al enviarnos un mensaje por alguno de estos canales aceptas estas condiciones. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad.

1. Quiénes somos

Vitrinalia es una tienda de ropa, representada por Alexis Sepúlveda, con sitio en vitrinalia.cl. Prestamos este servicio de atención al cliente para responder consultas, mostrar productos y coordinar compras y postventa. Es un servicio propio de nuestra tienda: no es una plataforma para terceros.

2. En qué consiste el servicio

• Puedes escribirnos para consultar por prendas, tallas, colores, precios, stock, pedidos, despacho, cambios o devoluciones.
• Las respuestas las entrega un asistente automático con apoyo de inteligencia artificial o una persona del equipo. Si hablas con el asistente te lo indicamos, y puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
• Podemos enviarte fotos de los productos y opciones para tocar (listas o botones) en lugar de escribir códigos.

3. Horario y disponibilidad

• El asistente automático responde cuando el servicio está disponible. Las personas del equipo atienden en nuestro horario de atención, que te informamos cuando corresponde.
• Por las reglas de WhatsApp, Messenger e Instagram, solo podemos responder libremente durante las 24 horas siguientes a tu último mensaje. Pasado ese plazo, una persona del equipo podrá contactarte solo dentro de lo que cada plataforma permita.
• No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones; pueden ocurrir por mantenciones o por fallas de las plataformas que usamos.

4. Información de productos y del asistente automático

• El asistente responde con la información de nuestro catálogo (nombre, precio, tallas y stock). Aun así, puede equivocarse o no entender un mensaje.
• El precio y el stock se confirman al cerrar la compra con una persona del equipo. Una respuesta del asistente no es una oferta ni un compromiso de venta hasta que el pedido quede confirmado.
• Las fotos son referenciales. Si una prenda no tiene foto, te lo indicamos. Pueden existir pequeñas diferencias de color por la pantalla.
• Muchas de nuestras prendas son piezas únicas: pueden agotarse mientras conversamos.

5. Compras, pagos y despacho

Las compras se coordinan con una persona del equipo, que te indicará el medio de pago, el despacho y los plazos. No te pediremos por mensaje datos que no sean necesarios para tu pedido, y nunca te pediremos claves bancarias. Los cambios, devoluciones y garantías se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por lo que informamos en vitrinalia.cl; estas condiciones no limitan los derechos que esa ley te reconoce.

6. Uso adecuado

Te pedimos escribirnos con respeto y solo para los fines del servicio. No está permitido enviar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, enviar mensajes masivos o repetitivos, intentar vulnerar el sistema ni hacerse pasar por otra persona. Podemos dejar de responder o bloquear una conversación que incumpla estas reglas. Te pedimos también no enviar datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.).

7. Contenido y propiedad intelectual

Las fotos, textos, nombres y marcas de Vitrinalia son nuestros o de sus titulares. Puedes usarlos para decidir tu compra, pero no copiarlos ni reutilizarlos comercialmente sin nuestra autorización.

8. Plataformas de terceros

Atendemos a través de WhatsApp, Messenger e Instagram, servicios de Meta Platforms. Su uso está sujeto a los términos y políticas de esas plataformas, que son independientes de estas condiciones. No controlamos su funcionamiento.

9. Datos personales

Tratamos tus datos como se explica en la política de privacidad, incluida la forma de ejercer tus derechos y de pedir la eliminación de tus datos.

10. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información sea correcta y la atención sea oportuna. En la medida que la ley lo permite, no respondemos por daños derivados de interrupciones de las plataformas de terceros ni de errores del asistente automático que se hayan corregido antes de confirmar tu compra. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley chilena.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si sigues escribiéndonos después de un cambio, entendemos que lo aceptas.

12. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Para cualquier consulta escribe a vitrinaliachile@gmail.com.

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