Política de privacidad
Vitrinalia · Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Vitrinalia trata los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp, Messenger e Instagram o que visitan nuestro sitio. Aplica a la aplicación de atención al cliente que usamos para recibir y responder esos mensajes.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es Vitrinalia, representado por Alexis Sepúlveda, con sitio en vitrinalia.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a vitrinaliachile@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Identificadores de la plataforma: tu número de teléfono (WhatsApp) o el identificador que Meta asigna a tu cuenta en Messenger o Instagram.
- Datos de perfil que Meta comparte: tu nombre público, y la foto de perfil si la plataforma la entrega.
- Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías, archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos), la hora de envío y el estado de entrega o lectura.
- Datos que tú nos das para atender tu consulta o compra: por ejemplo dirección de despacho o datos del pedido.
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y atender tus compras o postventa.
- Organizar las conversaciones en nuestro sistema de atención (CRM), con historial y notas internas.
- Enviar respuestas automáticas con apoyo de inteligencia artificial. Si hablas con un asistente automático, te lo indicaremos, y una persona del equipo puede intervenir en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales y resguardar la seguridad del servicio (por ejemplo, prevenir abusos).
La base de tratamiento es tu consentimiento al escribirnos y la necesidad de atender la solicitud que nos haces. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) | Canal por el que recibimos y enviamos los mensajes. Meta trata los datos según sus propias políticas. |
| Supabase | Base de datos donde se guardan contactos y conversaciones. |
| Vercel | Alojamiento y ejecución de la aplicación. |
| Proveedor de inteligencia artificial (DeepSeek) | Generar borradores y respuestas automáticas a partir del texto de la conversación. |
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países. Procuramos usar proveedores con medidas de seguridad adecuadas.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones mientras sean necesarias para atender tu solicitud, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales. Luego las eliminamos o anonimizamos. Puedes pedirnos la eliminación antes, como se explica abajo.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: que eliminemos tus datos.
- Oposición y bloqueo: que dejemos de tratarlos para ciertas finalidades.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato común.
- Revocar tu consentimiento cuando quieras.
Escribe a vitrinaliachile@gmail.com indicando el canal por el que nos escribiste y tu nombre o número. Responderemos dentro de los plazos legales.
7. Eliminación de datos
Para pedir que eliminemos los datos asociados a tu cuenta de WhatsApp, Messenger o Instagram, envía un correo a vitrinaliachile@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el canal y tu nombre de perfil o número. Borraremos tu conversación y tus datos de contacto de nuestro sistema y te confirmaremos por el mismo medio. Por seguridad, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde la misma cuenta con la que nos escribiste.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido por usuario y organización, comunicaciones cifradas y verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos desde Meta. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
10. Contacto
Vitrinalia · vitrinaliachile@gmail.com · vitrinalia.cl